企業話事人

播出日期:7/3/2017

永誠室內設計及裝修工程 吳克誠先生
逐步取得客人信任,堅持先了解客戶需要,並確保合約具高清晰度,便造就了永誠的成功之路。

永誠室內設計及裝修工程有限公司創辦人吳克誠先生表示,「永誠」這名字是由他與另一創辦人的名字而來。吳先生坦承,公司成立初期面對很多困難,他們從零開始,慢慢累積客人數目,及後正式開設第一間店舖。

近年來,建造業議會及很多機構都鼓勵年青人入行,但他們主要建議年青人做手藝上的工作,而在工程管理的層面上則沒有投放資源及提拔人才。室內設計的行業就正正處於樽頸位,需要擔任工程的管理,吳先生有見這個發展需要,加上他跟另一創辦人均畢業於本港大學,他們基於對市場潛力的觸覺,因而開設永誠。

一點一滴,積累口碑
吳先生憶述當時作為年輕人,創業面對不少挫折。剛開業的時候,因為年紀太小而受到客人的質疑,吳先生承認入行多年的師傅及設計師當然在經驗上更優勝,為了展現公司的實力及對完成工程的信心,他們需要表現出所學的東西,同時公司往往會製作出一個時間表,讓客人知道各階段的相應進展,以令客人安心,而且他們會跟客人親自揀選建築材料,以及一同到工地觀察工程進度,而當遇到問題的時候,亦會跟客人即時商討解決方法,逐漸地取得客人的信任。另外,公司亦會帶同客人觀看成功的案例,以進一步增強他們對公司的信賴。直至今日,公司的規模越來越大,客人對他們的信心自然更大。

永誠提供一站式的裝修服務,由設計至工程都由永誠的團隊包辦,公司的員工包括設計師、工程監工、裝修師傅等,希望客人能感受到整個工程的清晰流程。公司的基本要求是絕不容許出現合約不清、工程「爛尾」及延誤等情況,而且非常著重內部培訓。吳先生期望能聘請更多設計師及工程監管人員,並強化內部訓練,務求令每位同事都能獨當一面,讓工程更加順暢。永誠不如坊間其他裝修公司般提供套餐服務,堅持先了解客戶的需要,配合客人的預算及場地,為他們度身訂造最合適的裝修方案,這是永誠主要的賣點。

永誠訂立了完善的管理系統,例如於工程開展之前所訂立的工程時間表,讓客人知悉工程進度、完工日期及延期的可能;另一方面,亦備有物料清單,讓客人盡早知道需要準備什麼物料。

吳先生十分感謝各位客人的支持,有賴客人的信任及引薦,永誠得以逐漸累積口碑,致使公司分店數目日益增加。

坊間有很多不同的室內設計公司,面對各種競爭,吳先生認為同行不一定如敵國,彼此亦可保持友好關係。吳先生身邊有不少朋友同樣開設室內設計公司,大家會一同商討如何將行業做得更好、能有什麼新的做法等。吳先生視之為一個優勢,讓他知道市場的最新狀況。另一方面,永誠要求合約具高清晰度,避免日後出現爭拗,即使出現狀況,亦先與客人和氣討論問題的解決辦法,而非著眼利益,相信這是公司另一優勢。

永誠室內設計及裝修工程
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